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随着城镇住宅小区数量增长，业主对缴费透明、报修可追溯、投诉有回应的期望不断提高；传统模式下通知往往散落在业主群，缴费依赖柜台或纸质单据，报修电话又缺少统一工单与进度查询，物业人员则需在 Excel、电话回访与纸质台账间反复核对楼栋房号与账单状态，业主难以及时掌握待缴笔数与处理进展，管理方也难形成可追溯的服务记录。在 Web 应用广泛普及的背景下，建设一套贯通房屋绑定、费用查缴、在线报修、投诉建议、小区资讯与智能问答全链路，并能结合检索增强问答与数据可视化工作台提升服务体验的物业管理系统，已成为社区物业服务数字化建设的现实需求。
针对上述问题，本项目设计并实现了小区物业管理系统。系统采用前后端分离架构，划分为 Web 用户端 与 Web 管理端；后端基于 Spring Boot4、MyBatis Plus、MySQL 等技术栈搭建，前端基于 Vue3、Element Plus、Tailwind、ECharts、Vite 等技术栈构建。用户端面向业主提供房屋绑定申请、物业账单查缴、报修与投诉提交、小区资讯浏览及物业助手咨询；管理端面向物业人员提供楼栋房屋档案、绑定审核、账单维护、报修与投诉处理、资讯发布、知识库维护及运营统计。在完整业务闭环之上，系统重点实现了 5 项差异化能力：一是物业智能助手，基于管理端知识库进行检索增强问答，解答绑定与缴费等规则；二是业务消息触达，绑定审核、账单、报修与投诉状态变化推送至业主消息中心；三是报修进度时间线，在详情页按节点展示受理与处理过程；四是管理工作台数据可视化，汇总待办指标与报修类型、收缴金额及趋势图表；五是 RBAC 菜单权限，按角色动态加载管理端功能菜单。
本项目的意义主要体现在以下几方面。在对业主，可在线查看待缴账单、报修与投诉进度，减少反复电话与群内追问。在对物业运营方，楼栋档案、绑定审核与工单处理集中在一个后台，降低分散台账的核对成本。在对社区服务规范，资讯发布与投诉回复可留痕，便于日常服务过程管理。在对智慧社区建设，为中小型小区提供可部署的物业业务闭环样板，支撑基础物业服务数字化。
关键词：小区物业管理系统、智慧社区物业平台、物业缴费系统、在线报修管理系统
课题列表：
本系统包含业主用户与管理员两个角色，各角色功能如下：
物业智能助手：业主在用户端可就房屋绑定、物业缴费、报修投诉等常见问题发起咨询。系统将管理端知识库文档切片并向量化检索，仅在有命中内容时调用大模型组织回答，并以 SSE 流式方式展示回复，降低业主自助办事成本。
业务消息触达：当绑定审核、账单状态、报修工单或投诉建议发生关键状态变化时，系统自动向对应业主生成业务类消息并写入消息中心，业主可在个人中心或顶栏消息入口查看标题与摘要，减少反复登录各模块查进度的情况，提升办理过程的可感知性。
报修进度时间线：业主提交报修后，可在工单详情查看按时间排序的处理节点，包括提交、受理、处理中与完成等步骤及操作说明。物业人员在管理端更新工单状态时同步写入进度记录，使报修过程由电话口述转为可回溯的时间线展示。
管理工作台数据可视化：管理端首页对接业务统计接口，展示待审核绑定、待缴账单、待处理报修与投诉、已发布资讯等核心待办指标，并通过饼图、柱状图与折线图呈现报修类型分布、年度收缴金额、近 30 日报修趋势与投诉类型占比，辅助物业人员快速掌握当日工作重点与结构变化。
RBAC 菜单权限：系统通过角色、菜单与角色菜单关联表配置管理端功能范围，登录成功后按管理员角色动态注册路由并渲染侧栏，将系统管理、运营管理、系统日志与业务管理模块隔离，保证不同场景下可按需授权。
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