随着居民对生活品质要求提升，保洁、清洗、收纳等家政需求持续增长，但传统电话预约、社群接龙等方式信息分散，用户难以横向比较服务内容与价格；期望服务时间往往需多次沟通确认，服务方资质与接单状态也缺少统一展示；平台运营方若缺乏分类维护、入驻审核与预约统计手段，则难以及时发布规则、掌握订单热度并规范上门与到店服务履约过程。在移动互联网深度普及、微信小程序广泛使用的背景下，建设一套贯通浏览—入驻—发布—预约—履约—评价全链路，并能结合 RAG 智能问答与实时咨询沟通增强服务体验的家政服务预约平台，已成为社区生活服务数字化建设的现实需求。
本系统定位为面向居民用户与服务方的家政服务预约平台，支持上门服务与到店服务两种履约方式。用户通过微信小程序浏览服务、选择期望服务时间并跟踪预约订单，通过审核的服务方可发布固定价服务并按约定履约，管理员通过 Web 管理后台维护入驻审核、服务与订单、内容运营及知识库。业务主链路覆盖浏览—入驻—发布—预约—履约—评价，角色包括普通用户与管理员。平台重点提供服务方入驻审核、期望时段预约、多知识库智能问答、咨询沟通、订单履约状态机与管理端运营工作台等能力。
本课题的选题意义主要体现在以下几方面：从对居民用户看，小程序集中提供服务浏览、预约与订单跟踪入口，减少反复协调服务时间的负担；从对服务方看，审核通过后可发布服务并管理接单与上门或到店履约，咨询便于预约前确认细节；从对平台运营方看，后台可统筹入驻、服务、订单与内容发布，并用统计图表支撑日常监管；从技术实践看，项目涵盖小程序、管理端、订单状态机、实时通信与智能问答等典型全栈场景，有助于提升全栈开发与综合实践能力，也能为同类系统的开发提供参考。
关键词：家政服务预约平台、家政预约系统、微信小程序家政服务平台、保洁清洗预约平台、上门服务预约系统
课题列表：
本系统共设 2 种角色：普通用户、管理员。各角色核心功能如下：
服务方入驻审核机制：用户须提交入驻说明并经管理员审核通过，方可发布服务与接单；小程序按审核状态展示不同入口，便于平台规范服务管理。
期望服务时段预约：用户选择未来日期与小时段并填写预约备注，系统记录期望上门或到店时间；当日已过时段不可选，贴合家政预约协调流程。
多知识库 RAG 智能问答：管理端可上传多格式文档、自动切片建索引并调试检索；小程序 AI 助手结合知识库流式回答并展示引用，降低平台使用门槛。
在线实时咨询：用户可就具体服务与服务方会话沟通，消息持久化并实时推送，便于预约前确认服务细节与服务安排。
ECharts 数据可视化工作台：管理端汇总预约、服务与用户等核心指标并以图表展示趋势与结构，辅助运营人员掌握平台运行状况。
家政 O2O 订单履约状态机：订单经待接单、已接单到已完成，上门含已出发、已上门，到店含开始服务、完成服务，预约人确认完成并评价，覆盖双轨履约流程。
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