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随着文博场馆数字化服务持续推进，展览与藏品信息仍常散落在海报和零散网页中，观众检索展讯、预约入馆、跟进审核往往要跨渠道确认；馆方则需同时应付台账维护、预约与评论审核、公告发布，又难以及时掌握预约量、待审事项与藏品关注度，高峰咨询加重人工负担。在 Web 端公共服务普及的背景下，建设一套贯通展览与藏品浏览—参观预约—审核反馈—收藏与评论—客服与智能问答全链路，并能结合大模型知识库问答与数据可视化增强服务体验的文物展览系统，已成为文博信息化建设的现实需求。
本系统定位为面向观众与馆方运营的文物展览服务平台。观众通过 Web 用户端 浏览展览与藏品、阅读资讯与公告、提交参观预约，并可使用在线客服与智能导览；管理员通过 Web 管理端 维护展陈内容、审核预约与评论，并查看运营概况。上述两端分别对应观众与管理员两类角色，业务主链路覆盖浏览、预约、审核、互动与咨询。平台重点提供智能导览助手、在线客服、参观预约全流程、藏品互动以及管理端可视化工作台等能力。
本课题的选题意义主要体现在以下几方面：从观众服务看，该系统有助于在同一平台获取展讯、完成预约与互动，降低跨渠道咨询成本；从馆方运营管理看，有助于规范预约与评论审核，统筹展览、藏品与资讯发布；从文博数字化建设看，有助于将展陈资源纳入线上服务并留下过程记录，对同类场馆具有一定参考价值；从技术实践看，项目涵盖 Web 用户端与管理端协同、参观预约业务闭环、即时沟通与智能交互及数据可视化工作台等典型全栈场景，有助于提升全栈开发与综合实践能力，也能为同类系统的开发提供参考。
关键词：文物展览系统、博物馆展览管理系统、藏品展览平台、文博参观预约系统
课题列表：
本系统共设 2 种角色：观众、管理员。各角色核心功能如下：
智能导览助手：观众可就网站使用与参观须知向助手提问，系统依据已上传知识库作答，未覆盖内容会提示并引导到对应页面或客服，降低误导与反复咨询成本。回答以 SSE 流式响应输出，同时支持历史回话。
在线客服：观众登录后可与管理人员即时文字沟通，管理员在后台统一接待，便于处理预约时段、开放安排等个性化问题，缩短电话与线下问询成本。
参观预约全流程：观众在线提交预约，管理员审核通过或驳回，结果以消息通知用户，个人中心可查看与取消，形成提交—审核—通知闭环。
藏品收藏与评论互动：观众可收藏藏品并发表评论，评论经审核后展示，兼顾互动参与与内容质量，个人中心集中管理收藏记录。
数据可视化工作台：管理端集中展示藏品、展览、预约与评论等相关运营概况，帮助馆方快速把握待办与运营态势。
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